שואלים את האורח
לפני שהוא כותב בגוגל
סוכן קולי מתקשר לאורח אחרי הביקור ומדבר איתו בעברית רגילה, לא בשאלון. מכל שיחה חוזר ציון לכל מטרה שהגדרתם והמשפט שהאורח באמת אמר. מי שיצא לא מרוצה מגיע אליכם כהתראה, בזמן שעוד אפשר לתקן.
רוב האורחים לא מתלוננים, הם פשוט לא חוזרים
לא בגלל שאין להם מה לומר. בגלל שאף אחד לא שאל אותם בזמן, ובדרך שנוח לענות בה.
בגוגל כותבים רק הקצוות
מי שטורח לכתוב הוא בדרך כלל מי שכועס. השאר פשוט לא חוזרים, ואף אחד לא יודע למה.
סקר אף אחד לא ממלא
לינק ב-SMS אחרי ארוחה כמעט לא נענה, ומי שכן עונה נותן כוכבים בלי להסביר מה קרה.
מה שנאמר במשמרת נשאר במשמרת
האורח אמר למלצר שהמנה הגיעה קרה. המלצר סיים משמרת, וזה לא נמדד, לא הצטבר ולא הגיע אליכם.
שיחה אחת, והאורח מספר לכם את מה שלא היה כותב.
שלושה שלבים, לא פרויקט הטמעה
מלמדים את הסוכן את העסק
תפריט, סניפים, שמות מנות ומה חשוב לכם לשמוע. לפני כל שיחה הסוכן מקבל תקציר קצר, והוא יודע מה הזמינו ולא רק שהיו אצלכם.
הסוכן מתקשר אחרי הביקור
שיחה קצרה בעברית, בשעה הגיונית, בקצב של בן אדם. כשמשהו לא הסתדר הוא שואל עוד שאלה אחת, ושם נמצא כל המידע.
אתם מקבלים נתונים, לא הקלטות
כל שיחה הופכת לציון לכל מטרה, ציטוט מהאורח וסיכום קצר. מי שחצה את הסף שהגדרתם קופץ לכם כהתראה.
נכנסת שיחה,
יוצאת החלטה.
אתם לא יושבים לשמוע הקלטות. כל שיחה מתפרקת למטרות שהגדרתם, לכל מטרה יש ציון וציטוט, ומטרה שלא עלתה בשיחה נשארת ריקה. לא מנוחשת.
- ציון בלי ציטוט מסומן חסר ולא נספר בממוצע
- מה שלא נאמר בשיחה לא מקבל ציון
- ציון שהמערכת לא בטוחה בו נשלח לבדיקה
הסוכן יודע מה הזמינו, ושואל על המנה בשם שלה.
שם המנה הוא מה ששובר את כולם
עברית נכתבת בלי ניקוד, אז מנוע ההקראה מנחש איך להגיד כל מילה. הוא נכשל בדיוק על שמות מנות, מותגים וסניפים, שהן המילים היחידות שמוכיחות לאורח שהשיחה הזאת באמת מהמסעדה שלכם.
כל שם נשמע קודם באוזן אנושית
שם חדש שנכנס מהתפריט עולה לתור בדיקה, ומישהו מקשיב איך הסוכן אומר אותו לפני שהוא מדבר עם אורח. סוכן שהוגה לא נכון את המנה שהשף המציא איבד את השיחה בשנייה.
איך זה נשמע בשיחה עצמה
- הסוכן פונה בלשון רבים
בעברית כל פועל מסגיר למי פונים. הסוכן מדבר תמיד בלשון רבים — "הייתם אצלנו", "מה הזמנתם" — נכון בין אם הגיע אדם אחד ובין אם ארבעה, וזה גם מה שמארח ישראלי באמת אומר.
- זאת שיחה, לא שאלון
אף אחד לא מבקש מהאורח לדרג מ-1 עד 5. הציון נגזר מהמילים שלו אחר כך, אצלנו.
- שני תמלולים, שתי רמות
התמלול בזמן אמת נועד רק לנהל את השיחה. מה שמזין את הדוחות מתומלל שוב אחרי, בסטנדרט מחמיר יותר.
מה שאסור בטלפון עיצב את המוצר
תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות והכללים על דבר פרסומת לא נדחקו לסוף הפיתוח. הם היו התנאי הראשון, ומהם נגזר כל מה שהסוכן אומר ולא אומר.
שיחת משוב, לא שיחת מכירה
הסוכן לא מציע הנחה, קופון או מבצע. שיחה שיש בה הצעה מסחרית היא דבר פרסומת לפי חוק התקשורת, וזאת שיחה אחרת לגמרי עם חוקים אחרים.
אומר שהוא לא בן אדם
הסוכן מציג את עצמו כעוזר דיגיטלי במשפט הראשון ומודיע שהשיחה מוקלטת. בלי המשפט הזה המערכת מסרבת לפרסם את הסוכן.
הסרה נרשמת תוך כדי השיחה
אורח שמבקש שלא יתקשרו אליו יותר נרשם לפני שהשיחה נגמרת, ולא בעיבוד שאחריה שעלול להיכשל.
שעות שקטות ושבת
אין חיוג בלילה, ואפשר לחסום מכניסת שבת ועד צאתה. ההמתנה נספרת לפי אזור הזמן של הסניף.
לא מתקשרים פעמיים
אותו אורח לא מקבל שיחה נוספת בתוך החלון שהגדרתם, גם אם העליתם אותו שוב בקובץ.
לקוח לא רואה לקוח
ההפרדה נאכפת במסד הנתונים עצמו. קריאה חוצת-לקוחות נכשלת בפועל, לא רק אסורה בנוהל.
סניף אחד או עשרים, אותה שאלה ואותו סטנדרט.
משלמים רק על שיחות שהושלמו
חיוג שאף אחד לא ענה לו הוא העלות שלנו, לא שלכם. מעבר למכסה משלמים לפי שיחה, בתעריף של התוכנית.
- סוכן שמדבר עברית
- מטרות וציונים
- התראה על אורח שיצא לא מרוצה
- משתמש אחד
- כל מה שיש ב-Starter
- כמה סניפים
- דוחות לפי סניף ולפי משמרת
- ניהול תור ההגייה
- כל מה שיש ב-Growth
- הרשאות לפי סניף
- ייצוא נתונים
- ליווי בהטמעה
לרשתות גדולות ולמלונות יש תוכנית לפי היקף. שיחה שנותקה בשנייה הראשונה לא נספרת כשיחה שהושלמה.
תשמעו שיחה אחת ותדעו
נריץ שיחה על התפריט האמיתי שלכם, ותשמעו איך הסוכן אומר את שמות המנות שלכם. בלי התחייבות ובלי התקנה.